Zones de livraison
Au lancement, les commandes sont préparées pour une livraison en France. L’ouverture à d’autres zones sera étudiée ultérieurement après simulation des coûts réels d’expédition.
Préparation et expédition
Pour les produits disponibles en stock et expédiés directement par Julie Tonnellier, notamment les cartes postales, le délai de préparation applicable est indiqué au moment de la commande.
Pour l’édition reliée de Les Chroniques de Tellus — Tome 1 : L’Éveil des Guerriers, les informations de préparation et de livraison applicables sont indiquées au moment de la commande.
Frais de port
Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande. Ils dépendent du contenu du panier, de la destination et du service d’expédition disponible. Les cartes postales expédiées seules utilisent l’affranchissement La Poste configuré pour la boutique ; les commandes contenant un livre utilisent les modes de livraison proposés au moment du passage de commande.
Colis endommagé ou anomalie à la réception
En cas d’anomalie, prenez des photographies du colis avant ouverture lorsque cela est possible, photographiez le produit concerné, conservez l’emballage et contactez rapidement julie.tonnellier@gmail.com. Un signalement dans les 48 heures facilite la gestion avec le transporteur sans limiter les droits légaux du consommateur.
Rétractation et retours
Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation s’applique, le client dispose du délai légal de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision. Le produit doit ensuite être retourné dans le délai légal applicable à l’adresse suivante :
Julie Tonnellier Créations
27 chemin du Lac
83550 Vidauban — France
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur du vendeur ou produit non conforme/défectueux. Le retour doit être correctement protégé et accompagné des informations permettant d’identifier la commande. Une preuve d’expédition doit être conservée.
Un produit ayant subi des manipulations excessives, une détérioration ou une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à son examen peut faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation, dans les limites prévues par la loi.
Produits personnalisés
Les produits réellement confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent relever d’une exception au droit de rétractation. Cette exception n’est pas appliquée automatiquement à un produit standard simplement parce qu’il est imprimé après commande.
Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais légaux. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Version de préparation — dernière mise à jour : 18 octobre 2026.